Ostatnimi czasy bardzo popularnym nurtem na rynku pracy jest tzw. mystery shopping, znany w Polsce pod hasłem „tajny klient”. Mystery shopping to technika badawcza stosowana przez wiele firm i instytucji, służąca poprawie standardu usług świadczonych klientom. Specjalnie przeszkoleni obserwatorzy, zwani „tajnymi klientami”, wcielają się w rolę klientów i zbierają potrzebne informacje. Zebrane wiadomości następnie porównuje się poziomem usług i produktów konkurencji. 

Mystery shopping jest szczególną techniką badawczą, bo mimo że ocenę świadczonych usług można byłoby pozyskać przez wywiad lub ankietowanie faktycznych klientów, to najbardziej istotne informacje zdobywa się tylko techniką tajnego klienta. Za pomocą tej metody rejestruje się zachowania ludzi – sprzedawców, pracowników działu obsługi klienta, nabywców - w miejscu pracy w naturalnych warunkach. Mystery shopping w pewien sposób ingeruje w naszą prywatność, ale zaletą techniki badawczej tego rodzaju jest jej obiektywizm. W prosty sposób nabywa się wiedzę na temat jakości obsługi klientów u konkurencji, co ukierunkowuje firmę zlecają badanie i pozwala jej na zoptymalizowanie kosztów, jakie poniesie na przykład na szkolenia pracowników.